Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus posées par nos clients.
Vidéosurveillance
Quelle est la différence entre une caméra IP et une caméra analogique ?
Les caméras IP transmettent les images via le réseau informatique (Ethernet ou WiFi) avec une qualité HD/4K et des fonctionnalités avancées (détection intelligente, accès distant). Les caméras analogiques utilisent un câblage coaxial dédié avec une qualité d'image inférieure. Nous recommandons aujourd'hui les caméras IP pour leur flexibilité et leur qualité.
Puis-je consulter mes caméras à distance ?
Oui, toutes nos installations permettent un accès à distance via smartphone, tablette ou ordinateur. Vous pouvez visualiser vos caméras en direct, revoir les enregistrements et recevoir des alertes en cas de détection de mouvement.
Combien de temps sont conservés les enregistrements ?
La durée de conservation dépend de la capacité du disque dur installé et du nombre de caméras. En général, nous configurons une rétention de 15 à 30 jours. Conformément au RGPD, les images ne doivent pas être conservées plus d'un mois sauf circonstances exceptionnelles.
Les caméras fonctionnent-elles la nuit ?
Oui, toutes nos caméras sont équipées d'une vision nocturne infrarouge permettant de voir dans l'obscurité totale. Certains modèles proposent également la vision nocturne couleur grâce à des capteurs haute sensibilité.
Faut-il une autorisation pour installer des caméras ?
Pour un usage privé (domicile), aucune autorisation n'est requise tant que les caméras ne filment pas la voie publique ou les propriétés voisines. Pour les commerces et entreprises, une déclaration à la préfecture est obligatoire, et nous vous accompagnons dans ces démarches.
Alarme
Alarme filaire ou sans fil, que choisir ?
L'alarme sans fil est idéale pour les rénovations et les locations car elle ne nécessite pas de travaux. L'alarme filaire est recommandée pour les constructions neuves, offrant une fiabilité maximale sans problème de batterie. Nous proposons également des systèmes hybrides combinant les deux technologies.
Que se passe-t-il en cas de coupure de courant ?
Nos centrales d'alarme sont équipées de batteries de secours permettant un fonctionnement autonome de 24 à 72 heures selon les modèles. Vous êtes alerté immédiatement en cas de coupure secteur.
Puis-je être alerté sur mon téléphone ?
Oui, nos systèmes d'alarme envoient des notifications push sur votre smartphone en cas d'intrusion, ainsi que des SMS et appels automatiques vers les numéros de votre choix. Vous pouvez également piloter votre alarme à distance.
Proposez-vous la télésurveillance ?
Oui, nous travaillons avec des centres de télésurveillance certifiés APSAD qui surveillent votre site 24h/24. En cas d'alarme, ils vérifient la situation et déclenchent l'intervention des forces de l'ordre si nécessaire.
Domotique
Qu'est-ce que la domotique peut m'apporter ?
La domotique permet d'automatiser et contrôler votre habitat : éclairage, chauffage, volets, portail, arrosage... Vous gagnez en confort, réalisez des économies d'énergie (jusqu'à 30%) et renforcez la sécurité de votre domicile.
Les différents appareils sont-ils compatibles entre eux ?
Nous utilisons des protocoles standards (KNX, Z-Wave, Zigbee) qui garantissent l'interopérabilité entre les marques. Nous concevons des systèmes ouverts et évolutifs, sans vous enfermer dans un écosystème propriétaire.
Puis-je installer la domotique dans un logement existant ?
Oui, grâce aux solutions sans fil (Z-Wave, Zigbee, WiFi), la domotique s'installe facilement en rénovation sans travaux importants. Pour les constructions neuves, nous recommandons le protocole KNX filaire pour une fiabilité maximale.
Comment contrôler ma maison à distance ?
Via une application smartphone unique, vous contrôlez tous vos équipements où que vous soyez : allumer le chauffage avant de rentrer, vérifier que les volets sont fermés, simuler une présence pendant vos vacances...
Informatique
Intervenez-vous chez les particuliers et les entreprises ?
Oui, nous accompagnons aussi bien les particuliers que les professionnels (TPE, PME, associations). Nos services vont du dépannage ponctuel au contrat de maintenance complet.
Proposez-vous des contrats de maintenance ?
Oui, nos contrats de maintenance incluent : monitoring proactif 24/7, mises à jour de sécurité, support téléphonique prioritaire, interventions sur site dans un délai garanti (4h à 24h selon la formule).
Comment sécuriser mon entreprise contre les cyberattaques ?
Nous proposons un audit de sécurité complet suivi de la mise en place de solutions adaptées : firewall nouvelle génération, antivirus professionnel, sauvegarde automatisée, formation des utilisateurs aux bonnes pratiques.
Pouvez-vous intervenir à distance ?
Oui, 80% des problèmes peuvent être résolus à distance via notre outil de prise en main sécurisé. Cela permet une intervention rapide (souvent sous 30 minutes) et réduit les coûts. Rendez-vous sur notre page Assistance pour une intervention immédiate.
Téléphonie VoIP
Qu'est-ce que la téléphonie VoIP ?
La VoIP (Voice over IP) permet de passer des appels via internet plutôt que par les lignes téléphoniques traditionnelles. Avantages : coûts réduits (appels illimités), fonctionnalités avancées (messagerie vocale par email, conférence, transfert intelligent), mobilité totale.
Puis-je conserver mon numéro de téléphone actuel ?
Oui, la portabilité de votre numéro est gratuite et automatique. Nous nous chargeons de toutes les démarches auprès de votre ancien opérateur. Le transfert prend généralement 7 à 10 jours ouvrés.
La qualité des appels est-elle équivalente ?
Avec une connexion internet correcte (fibre ou ADSL de bonne qualité), la qualité est équivalente voire supérieure grâce aux codecs HD. Nous effectuons un test de votre ligne avant installation pour garantir une qualité optimale.
Que se passe-t-il si internet est coupé ?
Nous configurons un renvoi automatique vers un numéro de secours (mobile par exemple) en cas de panne internet. Les systèmes peuvent également basculer sur une connexion 4G de secours pour une continuité totale.
Général
Dans quelle zone géographique intervenez-vous ?
Nous intervenons principalement dans les Hauts-de-France (Nord, Pas-de-Calais) et la région Dunkerquoise. Pour les projets importants, nous pouvons nous déplacer dans toute la France.
Proposez-vous des devis gratuits ?
Oui, tous nos devis sont gratuits et sans engagement. Nous nous déplaçons pour étudier votre projet et vous proposer une solution adaptée à vos besoins et votre budget.
Quels sont vos délais d'intervention ?
Pour une installation standard, comptez 1 à 2 semaines après acceptation du devis. Pour les dépannages urgents, nous intervenons sous 24 à 48h. Les clients sous contrat de maintenance bénéficient d'un délai garanti de 4h.
Quelles garanties proposez-vous ?
Tous nos équipements sont garantis 2 ans minimum (jusqu'à 5 ans selon les marques). Notre main d'œuvre est garantie 1 an. Nous proposons également des extensions de garantie et des contrats de maintenance.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par virement bancaire, chèque et carte bancaire. Pour les projets importants, nous proposons des facilités de paiement en plusieurs fois sans frais.
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